Cómo reducimos el CAC en un 37% para Tommy Hilfiger optimizando campañas en Facebook

Reducir costos en campañas de performance sin comprometer resultados parece el sueño de cualquier equipo de Growth, ¿no? Pero aquí no hablamos de sueños, sino de datos y estrategia. Este es el caso de cómo optimizamos la estructura de ads y las audiencias para reducir el CAC (Costo de Adquisición de Cliente) de las campañas de Tommy Hilfiger en un impresionante 37%, manteniendo un ROAS más que saludable.

El reto: Simplificar para mejorar

Cuando comenzamos, las campañas de Tommy en Facebook eran... complejas, por decir lo menos. Más de 12 campañas con múltiples segmentaciones y audiencias que, al final, competían entre sí. Además, el CAC estaba en $25.50 USD por cliente, lo que significaba que había margen para mejorar, pero requería un enfoque más claro y estratégico.

El objetivo era reducir el CAC en al menos un 30% mientras maximizábamos el retorno de inversión. Y la clave fue simplificar la estructura de ads y optimizar las audiencias.

La estrategia en acción

1. Simplificación de campañas

De 12 campañas pasamos a solo 3:

• Audiencia abierta: Sin segmentaciones complejas. Dejamos que el algoritmo hiciera su trabajo.

• Lookalike: Basadas en clientes que realizaron compras en los últimos 90 días, usando variaciones de 1%, 3% y 5%.

• Retargeting: Personas que visitaron el sitio web o abandonaron el carrito en los últimos 30 días.

Además, consolidamos los creativos. Probamos solo 5 versiones principales y dejamos que Facebook optimizara automáticamente los anuncios con mejor rendimiento. Menos ruido, más enfoque.

2. Optimización de audiencias

• Audiencia abierta: ¿El secreto? Crear anuncios lo suficientemente atractivos para que el algoritmo identificara patrones y optimizara las impresiones.

• Lookalikes: Usamos datos enriquecidos del CRM, priorizando clientes con mayor valor de vida (LTV). Esto nos permitió llegar a audiencias similares con más probabilidad de conversión.

• Retargeting dinámico: ¿Abandonaste el carrito? El anuncio te mostraba exactamente el producto que dejaste pendiente. Personalización 100%.

3. Pruebas A/B constantes

Probamos de todo:

• Audiencias abiertas vs. segmentadas.

• Creativos estilo editorial vs. anuncios promocionales.

• Formatos: carruseles, colecciones y videos cortos.

Esto nos dio insights rápidos sobre qué funcionaba mejor y nos permitió iterar sobre la marcha.

Los resultados

En números, aquí está cómo quedó todo:

1. CAC:

   • Antes: $25.50 USD.

   • Después: $16.07 USD (-37%).

2. ROAS:

   • Antes: 3.5x.

   • Después: 4.2x.

3. CTR (Click Through Rate):

   • Antes: 1.8%.

   • Después: 2.4% (+33%).

4. CPC (Costo por Clic):

   • Antes: $1.25 USD.

   • Después: $0.91 USD (-27%).

5. Desempeño por audiencia:

   • Audiencia abierta: CAC promedio de $14.80 USD.

   • Lookalike: CAC promedio de $15.60 USD.

   • Retargeting: CAC promedio de $12.50 USD, con una tasa de conversión del 7.8%.

     
     

Lo que aprendimos

1. Menos es más. Simplificar las campañas permitió que el algoritmo optimizara mejor los presupuestos y las impresiones.

2. Audiencias abiertas funcionan. Con buenos creativos, se convierten en una mina de oro para escalar.

3. El retargeting no puede faltar. Anuncios personalizados basados en comportamiento son esenciales para cerrar ventas.

4. Pruebas constantes son la clave. Si no estás testeando, estás perdiendo.

   
   

Conclusión

Este caso de Tommy Hilfiger es un gran ejemplo de cómo la optimización estratégica y un enfoque simplificado pueden generar resultados enormes. Reducir el CAC en un 37% no fue casualidad: fue el resultado de pruebas, datos y una ejecución enfocada en maximizar el potencial del algoritmo de Facebook.

¿Tienes campañas complicadas que no están rindiendo? Tal vez lo que necesitas no es más, sino menos: simplificar, probar, optimizar. Eso es Growth.